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Solicitar diagnóstico Falar no WhatsApp

Agente de IA para WhatsApp

Agente de IA para WhatsApp da sua empresa

O agente de IA da PHASE ON TECH IA atende clientes no WhatsApp da sua empresa e ajuda a reduzir tarefas repetitivas da equipe. Conforme a solução contratada, também pode organizar contatos comerciais, realizar agendamentos e receber pedidos. Quando necessário, encaminha a conversa para uma pessoa.

Conversar sobre o agente para o meu WhatsApp Ver o agente em ação
  • Funciona pela API oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta
  • A equipe assume a conversa quando for preciso
Exemplo ilustrativo: a mensagem do cliente chega, o agente entende o pedido, organiza os dados e registra o pedido ou chama uma pessoa da equipe.

O que o agente de IA faz no seu WhatsApp

O projeto define quais tarefas entram no seu caso. O que está previsto na solução contratada, o agente executa por conta própria.

Precisa de um agente para outras tarefas? Conheça os agentes de IA para empresas.

  • Atende e tira dúvidas

    Responde sobre serviços, horários, endereço e condições de atendimento, com as informações da sua empresa.

  • Faz a triagem de contatos novos

    Entende o que a pessoa procura, coleta nome, empresa e interesse, e entrega tudo organizado para o comercial.

  • Agenda horários

    Oferece opções e confirma agendamentos. Com a agenda conectada, consulta os horários disponíveis e marca compromissos automaticamente. Também pode remarcar, quando previsto no projeto.

  • Recebe pedidos

    Confirma itens, quantidades e endereço. Conectado ao sistema de pedidos, registra o pedido lá automaticamente.

  • Apoia a venda

    Apresenta produtos e serviços, tira dúvidas antes da compra e leva o contato até o ponto em que o vendedor assume.

  • Consulta informações da empresa

    Busca catálogo, status de pedido ou dados de cadastro nas ferramentas conectadas.

Veja o agente de IA funcionando no WhatsApp

Quatro situações do dia a dia. Escolha uma e acompanhe a conversa.

Um pedido concluído e um pedido com dúvida.

Pedido completo

Pizzaria Modelo

Exemplo ilustrativo
  1. Oi, boa noite! Queria pedir duas pizzas
  2. Boa noite! Claro. Quais sabores você quer?
  3. Uma calabresa e uma quatro queijos, grandes
  4. Anotado: 1 calabresa grande e 1 quatro queijos grande. É para entrega ou retirada?
  5. Entrega. Rua das Palmeiras, 120
  6. Posso confirmar? 2 pizzas grandes (1 calabresa e 1 quatro queijos), entrega na Rua das Palmeiras, 120.
  7. Pode
  8. Pedido registrado e encaminhado para a equipe. Obrigado!

Bastidores

Pedido

Itens
1 calabresa grande 1 quatro queijos grande
Entrega
Rua das Palmeiras, 120
Cliente
Confirmou o pedido
Situação
Registrado e enviado à equipe

Pedido registrado e enviado à equipe, sem intervenção humana. Previsto na solução contratada. O registro direto no sistema de pedidos depende de conexão com ele.

Pedido com dúvida

Pizzaria Modelo

Exemplo ilustrativo
  1. Oi, boa noite! Queria pedir duas pizzas
  2. Boa noite! Claro. Quais sabores você quer?
  3. Uma calabresa e uma quatro queijos, grandes
  4. Anotado: 1 calabresa grande e 1 quatro queijos grande. É para entrega ou retirada?
  5. Entrega. Rua das Palmeiras, 120. A quatro queijos tem opção sem lactose?
  6. Essa informação eu não tenho, e não quero te passar nada errado. Vou chamar uma pessoa da equipe para confirmar. Seu pedido fica anotado, mas ainda não confirmado.

Bastidores

Pedido

Itens
1 calabresa grande 1 quatro queijos grande
Entrega
Rua das Palmeiras, 120
Dúvida do cliente
A quatro queijos tem opção sem lactose?
Situação
Rascunho, sem confirmação Dúvida enviada à equipe

Pedido mantido como rascunho, sem confirmação, até o esclarecimento. A dúvida é encaminhada à equipe.

Agendamento

Contabilidade Modelo

Exemplo ilustrativo
  1. Olá, queria marcar uma reunião sobre abertura de empresa
  2. Olá! Posso ajudar. A reunião é presencial ou por videoconferência?
  3. Videoconferência
  4. Tenho quinta às 10h ou sexta às 15h. Qual prefere?
  5. Sexta às 15h
  6. Marcado para sexta, às 15h, por videoconferência. A equipe envia o link de acesso por aqui.

Bastidores

Agendamento

Assunto
Abertura de empresa
Formato
Videoconferência
Horários livres
Quinta, 10h Sexta, 15h
Situação
Sexta, 15h, na agenda

Consulta de horários livres e inclusão do compromisso na agenda, sem intervenção humana. Depende de conexão com a agenda.

Horários ilustrativos. Consultar horários livres depende de a agenda da empresa estar conectada ao agente.

Atendimento comercial

Serviços Modelo

Exemplo ilustrativo
  1. Bom dia, gostaria de um orçamento
  2. Bom dia! Para encaminhar ao time comercial, preciso de algumas informações. Qual é o seu nome e o nome da empresa?
  3. Marcos, Transportes Silva
  4. Obrigado, Marcos. Qual serviço você procura e para quando precisa?
  5. Preciso de manutenção da frota, começando no mês que vem
  6. Entendi. Vou passar o seu pedido para um consultor da equipe, que continua com você por aqui.

Bastidores

Contato comercial

Nome
Marcos
Empresa
Transportes Silva
Necessidade
Manutenção da frota
Prazo
Começando no mês que vem
Situação
Resumo enviado ao time comercial

Resumo com nome, empresa, necessidade e prazo enviado ao time comercial, no formato definido no projeto. O registro no cadastro de clientes depende de conexão com ele.

Passagem para a equipe

Conversa no WhatsApp

Exemplo ilustrativo
  1. Meu pedido chegou errado e quero reembolso
  2. Sinto muito pelo problema. Esse tipo de caso é tratado por uma pessoa da equipe. Já estou chamando alguém.
  3. Mas eu quero o dinheiro de volta hoje
  4. Entendo. A decisão sobre o reembolso é da equipe, que vai continuar com você por aqui.

Bastidores

Encaminhamento

Assunto
Pedido chegou errado
Pedido do cliente
Reembolso
Situação
Conversa transferida para a equipe
Decisão
É da equipe

Conversa transferida para a equipe. Como a equipe a recebe é definido no projeto.

Exemplo ilustrativo. Não é um caso de cliente. Nomes, itens e horários são fictícios. Cada agente segue as informações e o tom definidos no projeto.

Conectado à sua operação, com a equipe por perto

Seus sistemas

O agente pode atender sozinho no WhatsApp ou conectado às ferramentas da empresa: agenda, CRM (onde o comercial registra contatos e negociações), ERP ou sistema de pedidos (a gestão da empresa) e planilhas. Conectado, registra e consulta dados direto nelas. Cada conexão passa antes por uma avaliação técnica, porque depende de a ferramenta permitir. Quando nenhuma solução pronta atende, a PHASE também desenvolve sistemas sob medida.

Seus limites

Antes de entrar no ar, definimos com você o que o agente responde, o que executa sozinho e o que sempre passa para uma pessoa. As respostas dependem das informações que a empresa fornece, por isso preços, horários e regras precisam estar atualizados.

Sua equipe

A conversa vai para uma pessoa quando o cliente pede, quando o assunto é reclamação, negociação ou exceção a uma regra, ou quando a informação não existe nas fontes da empresa. Decisões como desconto e reembolso ficam com a equipe, a menos que você defina uma regra no projeto. Os pontos críticos têm revisão humana.

Esquema ilustrativo do que o agente pode alcançar quando conectado. Nenhuma ferramenta está conectada nesta página.

Como começamos

  1. Diagnóstico do atendimento

    Você conta como é o atendimento hoje. Entendemos o volume, as perguntas que mais se repetem e as ferramentas que a equipe usa.

  2. Desenho e teste

    Definimos o que o agente faz, os limites e as regras de transferência, e testamos com poucas conversas antes de ampliar.

  3. No ar e acompanhamento

    O agente entra no WhatsApp da empresa pela API oficial e, quando o projeto prevê, é conectado aos seus sistemas. O acompanhamento depois da entrada no ar é combinado na proposta.

Quando faz sentido

Costuma fazer sentido quando o WhatsApp é um dos principais canais de contato e as mesmas perguntas, agendamentos ou pedidos consomem a equipe. Se o volume ainda é baixo ou o atendimento não está definido, indicamos organizar o processo antes, com a consultoria de IA.

Contratação

Você pode contratar só o agente de IA para WhatsApp ou combiná-lo com integração de sistemas, automação de processos ou desenvolvimento de sistemas sob medida.

Conversar sobre o agente para o meu WhatsApp

Dúvidas frequentes

Qual a diferença entre um agente de IA e um chatbot comum?

Um chatbot comum segue menus e respostas fixas. O agente de IA interpreta a mensagem escrita do jeito do cliente, consulta as informações da empresa e age dentro de limites combinados.

O agente realiza pedidos e agendamentos sozinho?

Sim, quando essas ações estão previstas na solução contratada. O agente registra o pedido ou marca o horário por conta própria, sem esperar confirmação da equipe, dentro dos limites definidos. Para gravar direto no sistema de pedidos ou na agenda, eles precisam estar conectados.

O agente pode errar?

Pode. Agentes de IA podem interpretar mal uma mensagem ou responder de forma incompleta, e nenhum projeto elimina esse risco. Por isso o agente responde com base nas informações da empresa, passa para uma pessoa o que sai dos limites e tem revisão humana nos pontos críticos.

Posso contratar só o agente? Quanto custa e quanto tempo leva?

Sim, cada serviço pode ser contratado separadamente. Valores e prazos dependem do que será feito e são informados depois de entendermos a necessidade da sua empresa.

Vocês atendem empresas fora de Brasília?

Sim, em todo o Brasil. Fora do Distrito Federal, o trabalho é remoto, com reuniões por videoconferência. Em Brasília e no DF, também fazemos reuniões presenciais.